Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges :
Chez AtelierLouiseCostume, nous faisons de notre mieux pour que nos
descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez
aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos
clients sachent exactement ce qu’ils commandent.
Politique d’annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement
toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes
sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour
quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à atelierlouisecostume@gmail.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou
expédiés dans les 48 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant
cette période, afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant
qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d’annulation de votre commande ne pourra être
prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d’adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette
adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une
modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre
commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations
d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des
commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses
incomplètes, absences…).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,
mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur,
nous vous proposerons une réexpédition, frais de port à votre charge.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement
de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de retour est exclu si :
- Vous avez acheté des produits personnalisés par votre choix des coloris, matière non en stock, ou de tout signe indiquant que l’objet a été réalisé pour une personne ou une occasion.
- L’article a été utilisé après la livraison : ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d’hygiène.
- Un produit sur commande (costumes, armatures, chaussures) qui ne peut être revendu ultérieurement .
L’Atelier Louise Costume se réserve le droit d’accepter ou de refuser le retour d’une création personnalisée, sur commande. L’Atelier Louise Costume se réserve le droit de refuser le retour d’un produit utilisé, abimé, qui ne pourrait être remis en vente au tarif habituel.
- Le retour des produits en état de vente donne droit à un échange de même valeur dans un délai d’un an, sur le site atelierlouisecostume.com
Aucun remboursement ne sera fait, seul un échange sera proposé. Je vous remercie de votre compréhension.
pas de retours possibles sur les commandes sur mesure, et les chaussures.
Adresse de retour à l’atelier physique au 58 rue de montmorency 95410 Groslay
Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente en stock.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style s’il est en stock ou réalisable. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement partiel puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement de 15% s’appliqueront. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à atelierlouisecostume@gmail.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à atelierlouisecostume@gmail.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au 0640334369
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.